在竞争激烈的酒店行业中，房务清洁保养工作直观重要。一方面它有利于酒店固定资产的保值增值，另一方面，良好的清洁保养能使设施设备延年益寿，减少维修和更换的成本。同时，做好清洁保养工作也可以进一步提升酒店服务品质与宾客体验感。因此为 了帮助酒店实现降本增效的核心目标，本课程将对标国际先进酒店集团的清洁保养理念，通过大量实战案例的分享，全方位剖析房务清洁保养的流程与标准，让酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

酒店前台如何向客人要好评？首先要明白：酒店为什么要做好评！ ● 4.5分以上的酒店，吃掉了所有携程酒店详情页流量的72% ● 好评分从4.5提升到4.9，平均房价至少上涨100元 ● 对于酒店来说，1条差评值6000块 那么如何让员工主动要好评？如何帮助员工要好评？如何营造全员要好评的氛围？如何做好有效的好评管理机制？这是一门可落地的员工要好评实操宝典。

酒店住宿业正在经历一场以消费升级和时代更迭为主线的巨大变革， 从商务客到休闲客，从家庭出游到千禧一代， 酒店住客的构成日益多样化，消费需求也截然不同。 所以，消费者需求的变化是驱动酒店变革的根本； 同时，技术创新也驱动着酒店与顾客交互方式的变革。 那么酒店如何在满足基础的住宿需求外，构筑衍生场景，提供更加独特的高品质服务，重塑顾客住宿体验来驱动酒店创收是当下酒店人必须攻克的难题。

宾客关系维护是企业通过努力，巩固和发展客户长期且稳定的关系的动态过程和策略。课程中，您将学到怎么做好宾客关系维护，学会针对不同客户群体实施不同的维护计划，游刃有余地处理客诉以及处理宾客关系的关键步骤，让您在今后的工作中，不踩雷，改善酒店的不足之处，轻松应对客户投诉。

作为酒店的一线部门，前台每天跟客人接触的时间很多，所以酒店前台通常被称为酒店的第二个销售部，前台的工作人员是否有很强的销售意识及技巧，对酒店的整体收入起着至关重要的作用。此课程中，我们从确认增销的后续工作和前台增销的管理层支持入手，手把手教您玩转增销，避开增销过程中的雷区，最终实现增销目的

酒店预订是指客人抵达酒店前对酒店客房的预先订约。预订的形式和渠道也是多种多样的。课程将围绕就得房型、房价、预订的渠道、预订的方式和种类等多方面内容为您解答，教您怎么从容不迫地做好酒店预订，使酒店更高效地完成预订工作，赢得更多的客人入住酒店。

近年来随着酒店行业的发展，开业的酒店越来越多，很多计划开业的酒店在筹备开业时，很多酒店管理人员才发现开荒工作千头万绪、一筹莫展，既忙碌又抓不住重点，稍不注意还有可能反复返工、重复劳动，甚至造成安全隐患，甚至带来经济损失。那么在酒店筹开过程中需要注意哪些问题？掌握哪些必要技能才能事半功倍完成筹开任务？为了帮助更多的酒店人解决这些烦恼，先之联合行业内资深实战派筹备管理专家开发了酒店筹开系列课程，本系列课程将告诉你开荒有哪几个阶段、如何对开荒人员进行有效分工、开荒的顺序是什么、如何挑选开荒及保洁工具、保洁程序又是什么以及在酒店筹开过程中需要注意哪些安全问题等等，通过本系列课程的学习，你将学会开荒的基本套路，掌握关键节点，提升专业能力，规范并高效完成酒店开荒管理工作，确保你的酒店顺利如期开业。

酒店客房是酒店的核心产品，也是酒店利润的主要来源，做好酒店客房管理，我们要无论是在客房清洁、卫生间清洁、提供加床服务还是住客房开夜床服务等等。都要让客户感受到宾至如归的感觉，以提升客房服务质量，减少宾客投诉。

洗衣房是客房部的部门之一，承担并保障楼层及餐厅的布草清洗和正常收送，也肩负着大量员工及管理层的工装洗涤任务。具有人员少，工作量大，设备多的特点。本次课程将从洗衣房的结构出发，为您全方位解读洗衣房的管理工作，让您轻松应对洗衣房管理工作。