无论任何行业，客户不仅是业务的生命线，更是品牌价值的重要载体。从传统粗放式的经营发展，到内卷时代精细化管理的转变，酒店也愈加重视客户关系管理对于可持续发展经营的重要意义。从客户到伙伴，从独立运作到互信支持，如何构建深层次的客户关系，有效地吸引新客户、稳固现有客户，并激发他们的消费潜力，成为当下时代每个企业面临的一道难题。 本课程将提供一套系统的客户关系管理框架，包括客户关系规划、关键客户识别、客户接触点优化以及如何通过精准的服务与活动策划来增强客户忠诚度。帮助酒店高层管理者和市场营销人员在复杂的商业环境中，制定并实施有效的客户管理策略，从而推动业务持续增长。

随着各大在线平台佣金上涨、市场竞争对手增多、客户消费习惯转变等一系列现象，酒店的盈利空间进一步被压缩，酒店营销如果仅仅靠OTA平台获取流量，而不重视全域营销体系的构建，最终只能被裹挟下沉。 “打铁还需自身硬”，本课程将从本土酒店的潜力增长点出发，聚焦MICE（会议、奖励旅游、大型会议和展览）业务的现状与未来，对标国际酒店集团，从营销体系的“7+1”模型出发，剖析国内酒店的MICE提升之道。

文旅酒店业正处在一个深度转型的关键期。随着消费者需求日益个性化、多元化，传统的营销模式已无法满足市场期待，业务增长遭遇瓶颈。广大文旅酒店业虽坐拥丰富的旅游资源和文化内涵，但在信息爆炸的时代，如何有效吸引并留住消费者，实现品牌认知与价值认同的双重提升成了一大痛点。同时，酒店业在娱乐化体验创新上亟待突破，如何将文化、旅游与娱乐元素深度融合，打造独具特色的沉浸式体验以驱动业务新增长点，也是当前的一大挑战。 ● 文旅酒店业该如何准确把握新时代消费者的需求特征，打造从“获客到转介绍”的营销闭环？ ● “体验经济”时代来临，文旅酒店业如何迎合消费者个性化需求，创新打造新产品、新体验、新营销？ ● 数字化浪潮下，文旅酒店业如何把握营销痛点、明确营销方向，实现营销进阶？ 本课程特邀特邀西九里新媒体营销公司合伙人、熊猫传媒合伙人、浙江大学、暨南大学特聘导师泊明老师讲授，帮助从新消费时代的需求趋势出发，帮助广大文旅酒店业用娱乐化思维创新产品打造、实现营销进阶！

伴随着酒店行业从增量发展转存量竞争的行业态势以及各类线上渠道的迅猛发展，OTA与新媒体渠道的组合拳出击也成为身处流量困局酒店的破局之道，然而虽有方向却无术法，成为酒店人探索线上渠道运营的痛点。如何做好线上渠道营销？线上与线下，动静态流量之间如何转化？如何在OTA上立足，分得流量红利，让订单成倍增长？本门课程将从OTA与新媒体运营的底层逻辑出发，从流量提升、曝光转化、点评管理等多个方向，帮助酒店有的放矢的提升线上渠道营销能力，助力酒店业绩增长！

全域运营覆盖的疯狂互联网时代，5G时代即将到来，每个人的生活和企业的营销已被全渠道运营覆盖，短视频运营发展势不可挡，优势日益凸显，抖音运营，李佳琦2个月吸粉1300万，单场销售2000万，快手直播绝世的陈逗逗年度增粉量1513万，粉丝破2600万，小红书、B站……，高效掌握最新短视频运营方式，一个人也能做出百万播放量的爆款视频，本系列课程将从账号定位、内容制作、爆款打造、粉丝玩法、粉丝推护、如何变现、运营实哲、剪辑拍摄等实操内容一次性系统提供短视频运营实操方法，让您学会通过短视频给企业品牌赋能，荣光线上转化，线下提升企业品牌流量以及知名度。

如今酒店面对客户需求的变化和市场的激烈竞争，物资能耗成本和人工成本不断攀升，酒店已全面进入“微利时代”，且随着成本控制漏洞、OTA价格战，酒店面临着新的挑战与压力。 而前厅增销则一直是被酒店忽略的很重要的收益管理组成部分，零成本收获几十万收益更是增销价值的体现。

-对酒店来说，提收益、赚利润是经营王道，而收益管理作为一个提升收益的好工具，酒店管理者尤其是一线运营部门的管理者就有必要了解它，并学会运用它 -那么什么是收益管理？如何评价酒店收益的好坏？以及如何制定具体收益管理策略，又如何具体落地实施？ -基于上述原因，先之开发了本系列课程，本系列分为4大模块16门课程，它将带你走进收益管理“大门”，了解收益本质及核心，学会制定收益管理策略，并落地策略，提升酒店整体收益管理能力。

-对于企业来说，做好收益管理十分重要，不仅能实现收益最大化，而且还能根据其制定正确的经营策略 -那么应该如何从专业的角度管理收益？如何实现收益最大化？对于专业收益管理人员来说，又应如何修炼“内功”？ -基于上述原因，先之开发了本系列课程，让你掌握收益管理预测方法、基础定价方法，学会做竞争分析、渠道分析，甚至学会优化组合策略，从而让你夯实收益管理专业能力，拔高你酒店的收益管理能力，为你的酒店赚取更多利润。

“百度看技术/腾讯靠产品/阿里拼运营”，在互联网时代，除了技术和产品之外，“好的运营”也成为各个行业如饥似渴寻找的对象。对于酒店来说，好的运营就意味着可以让产品被更多的人看到，好的运营就意味着更高的出租率，好的运营就意味着更好的收益。因此，提高新媒体运营人员的运营技能是非常重要的。本次课程我们通过互联网运营的基础知识、6种实用的运营方法、如何搭建自身的运营技能地图等方面的内容，让您形成个人系统运营知识框架，提升自身运营技能，服务于工作。

企业经营的重要目标之一便是赚取更多利润，对于企业高管来说，如何提升企业收益，实现企业收益的最大化便是其主要的业绩要求之一。那么对于酒店高管来说，应如何做到企业收益最大化？应该采取哪些有效方式提升酒店的全面收益？本次全面收益管理高管系列课程将为你一一解答，教你正确解读宏观市场，精解酒店经营指标，对区位供需趋势做准确研判，从而制定并执行全面经营策略，让你的酒店站在全新的高度赚取利润，在竞争中立于不败之地，甚至一路领跑。

酒店市场营销预算是执行各种市场营销战略、政策所需的最合适的预算，也是公司评价营销部工作的标准和依据，如何做好市场营销预算对酒店来说至关重要。在本系列课程中，您将学习酒店市场营销年度预算的项目构成，了解并掌握酒店市场营销年度预算的编制、执行和控制方法，避开预算中的常见误区，从而可以熟练运用到酒店年度市场营销的各项预算管理控制工作中，从而最终提高酒店市场营销的年度收益率。

酒店市场的竞争,说白了就是渠道的竞争.如何在市场竞争中立于不败之地是很多酒店追寻的目标。但是，面对现实的市场压力，很多酒店一直在“流量”入口上拼杀，却没有做好自己酒店“存量”，把酒店的出租率完全的交给了未知不确定的市场——OTA，自己失去市场话语权不说，面对OTA的高佣金更是又爱又恨“痛苦不堪”。那么面对此类问题应该如何破局呢，今天走进彭占利老师《会员体系》课程，通过全面构建、实施酒店的直销会员，帮你破解酒店直销会员系统构建与实施不理想的难题，看清会员实施的重点，并学会具体的会员服务与营销方法。做好酒店“存量”，抢占生态高位，实现持续出租率的增长

“品牌”和“营销”这两个词就像孪生兄弟，很多人都傻傻分不清楚，经常将其混为一谈.目前，中国企业，营销做得很多，品牌做得很少，但是品牌决胜未来，这已经成为中国企业界和理论界的共识。因为拥有品牌才具有竞争力，品牌一旦树立，就会产生巨大的市场影响力，它所释放的能量将会是品牌建设投入的数十倍，甚至更多。本次课程将从品牌和营销的五大模块、品牌和营销的9个基本概念、 7大品牌与营销实操指南等方面内容出发，让你玩转品牌与营销，踩准消费者心理，从而建立自己品牌营销体系，实现品牌的传播及营收的提升。

对于一名靠业绩说话的销售人员，你是否想知道：如何在初次见面时就摸清客户性格？如何看透客户的欲望和预算？如何精准地判断出客户会在多长时间签约？阿里铁军前全球销售冠军将为你揭秘，分享他的独家作战方法，让你快！狠！准！地成交，轻松完成业绩指标。

酒店传统的营销渠道主要分为协议单位、旅行社团队、会务及OTA渠道。经新冠疫情影响后，很多酒店纷纷反馈过往的客源结构发生了很大改变，一方面之前在酒店占比很大的渠道订单量骤减，另一方面不少新兴渠道展露头角，不少酒店人纷纷反馈，想了解新渠道的玩法。基于此，本课程为大家普及介绍新媒体渠道中的视频号，手把手教你如何用最小的投入和代价增加酒店人朋友圈的弱联系客户粘性，如何提高客户的转化率。