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酒店住宿业正在经历一场以消费升级和时代更迭为主线的巨大变革， 从商务客到休闲客，从家庭出游到千禧一代， 酒店住客的构成日益多样化，消费需求也截然不同。 所以，消费者需求的变化是驱动酒店变革的根本； 同时，技术创新也驱动着酒店与顾客交互方式的变革。 那么酒店如何在满足基础的住宿需求外，构筑衍生场景，提供更加独特的高品质服务，重塑顾客住宿体验来驱动酒店创收是当下酒店人必须攻克的难题。
学习对象
Learners'
● 房务总监
● 客房经理、PA经理、洗衣房经理
● 前厅经理
学习收益
Learning gains
1、掌握房务运营的基础管理工具与手段，夯实房务运营管理基础；
2、了解“卫生门”发生的底层逻辑和核心原因，对症“下药”，找到解决方案，降低卫生风险；
3、学会微改造、微创新，全方位改进和提升客房产品品质；
4、通过服务设计、流程优化、工具迭代，实现降本增效；
5、掌握网络点评核心逻辑，打造服务关键时刻，从而实现网评与口碑双赢。
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金萍飞
先之教育高级讲师 中国知名酒店集团总经理 笙岚酒店管理（上海）有限公司创始人
笙岚酒店管理（上海）有限公司创始人、国内知名酒店集团总经理，先后在西湖国宾馆、豪生酒店集团、远洲酒店集团、曙光酒店集团等多家酒店及集团公司任职；十五年的酒店房务运营管理经验，擅长房务经营管理微改造、工具用具微创新，是集团房务条线流动红旗记录保持者，连续多年在客户满意度、年度检查得分率、暗访检查得分率、房务营收及GOP率稳居集团第一及行业前列；也是阿米巴绩效管理模式的先行者与推动者，以高效稳健的风格、务实有效的方法授课，为学员带来切实而可行的房务问题解决方案。
| 姓名 | 手机号码 | 学习状态 |
| h****g | **** | 学习中 |
| 1****7 | **** | 学习中 |
| s****g | **** | 学习中 |
| 1****5 | **** | 学习中 |
| 1****5 | **** | 学习中 |
| 1****1 | **** | 学习中 |
