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酒店住宿业正在经历一场以消费升级和时代更迭为主线的巨大变革, 从商务客到休闲客,从家庭出游到千禧一代, 酒店住客的构成日益多样化,消费需求也截然不同。 所以,消费者需求的变化是驱动酒店变革的根本; 同时,技术创新也驱动着酒店与顾客交互方式的变革。 那么酒店如何在满足基础的住宿需求外,构筑衍生场景,提供更加独特的高品质服务,重塑顾客住宿体验来驱动酒店创收是当下酒店人必须攻克的难题。
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