前厅

Vestibule系列专业证书,精确解析预订、接待、账务、信息化管理等前厅岗位的知识点,深度剖析行业先锋“Fidelio和Opera PMS”酒店管理系统,共计9个专业证书,学员完成学习并通过测验即可获得该专业证书。

  • 酒店对客礼仪

    本课程主要讲解了相配的优雅形象的重要性、如何保持相配的优雅形象、认知行为礼仪规范等方面内容,学员了解酒店的各项行为准则,掌握不适合出现在工作场合的行为,促使酒店全体员工都能在合适的场合使用合适的行为,为酒店树立完美服务奠定基础。

    课程数量:9门 | 学习时长:60天 | 学习费用:588元 查看详情 >>
  • 前厅增销与预定

    前厅部是酒店的“窗口”,反映酒店的整体服务质量。前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品,并协调酒店各部门,向客人提供满意的服务,使酒店获得理想的经济效益和社会效益。本课程前台增销盈利入手,详细介绍了前厅增销的各项工作,掌握前台增销的技巧,从而可以更好地进行前台增销,为酒店获得更多利益。

    课程数量:12门 | 学习时长:60天 | 学习费用:588元 查看详情 >>
  • 礼宾部接待

    礼宾部通常是顾客真正第一面对面接触的酒店人员,在礼宾部工作的都属于前线人员,礼宾部的工作承接了顾客到店行李的存放、顾客用车的预定、顾客离店的行李服务等,当然也包括一些特殊情况的处理,比如行李遗失的处理等。本课程主要以礼宾部接待的各项操作为核心,详细介绍了本部门日常工作中的流程及特殊情况的处理技巧。

    课程数量:6门 | 学习时长:60天 | 学习费用:208元 查看详情 >>
  • 前厅操作流程

    前厅接待工作中将遇到各种各样的问题,熟悉前厅各项操作流程是前厅部的必备技能。本课程将带您详细了解从顾客入店到离店的各项操作技能,包括学员在日常操作中遇到的特殊情况应该如何应对,如何优化操作流程实现前厅工作的高效。

    课程数量:19门 | 学习时长:60天 | 学习费用:388元 查看详情 >>
  • 前厅接待管理

    在前厅服务和操作中,接触最多的Opera软件就是Oprea前台管理系统。Opera PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求,因此掌握Opera PMS系统是前厅部必备的岗位技能。本课程将详细向学员讲解系统的操作,包括:收银与结账离店、前台接待入住操作、接待入住与在店客人、客户资料管理与维护、客户资料的建立与操作、如何拟定前厅部年度预算等技能。通过本课程的学习,相信学员能基本掌握Opera PMS 系统中的知识点,从而提升工作效率。

    课程数量:6门 | 学习时长:60天 | 学习费用:588元 查看详情 >>
  • 前厅服务

    前厅服务质量是决定饭店形象最关键的因素,它是饭店经营的灵魂,是饭店的生命线。本课程将带您进入酒店前厅服务“世界”,通过传授前厅常用英语,对客投诉的化解技巧,及前厅服务中心的礼仪规则及接听电话服务技能。给学员立体呈现前厅服务知识,并且能转化于日常工作中,提升前厅服务质量。

    课程数量:2门 | 学习时长:60天 | 学习费用:288元 查看详情 >>
  • 前厅账务管理

    为减少酒店成本支出,实现酒店良好经济效益,本课程专门介绍了前厅工作人员离店结帐的流程、标准以及如何使用Opera PMS 和Fidelio系统进行收银与结帐离店的操作,还包括收银帐户的登录与退出、外币兑换与前台服务技巧、预订保证金的收取、抛帐、修改帐目、结帐离店、夜审与房务管理、提前离店等十四项内容。学员通过本课程的学习能够快速提高自身服务水平及宾客满意度,避免滞留拥挤等服务问题,提升酒店形象。

    课程数量:13门 | 学习时长:60天 | 学习费用:588元 查看详情 >>
  • 前厅信息化管理

    面对全球信息化的惊涛浪势,运用信息化手段来提升管理水平已成为每位酒店人所思所虑之事。本门课程通过介绍酒店信息化领域的总体概况以及酒店管理系统(PMS)的各项主要功能,帮助学员全面了解酒店各部门信息技术与管理思维,进而掌握酒店信息化的总体发展规划,提高整体经营绩效。

    课程数量:7门 | 学习时长:60天 | 学习费用:588元 查看详情 >>
  • 预订管理

    客房出租率是衡量酒店盈利的重要因素之一,而客房的出租几乎都是通过提前预订实现的,所以提高预订率会有效增加酒店收益,意义非凡。本课程通过详细介绍预订的方式及种类、团队散客订房技巧和Fidelio及Opera PMS系统预订(Reservation)功能等方面的介绍,帮助学员理解客户资料与基本预订的关系,正确把握现代酒店管理的新方向。

    课程数量:7门 | 学习时长:60天 | 学习费用:588元 查看详情 >>
更多精彩专业证书,敬请期待...
  • 前厅销售

  • 前厅与客房的合作

  • 前厅安全管理

  • 前厅预算及费用控制

  • 前厅人力资源管理