作为酒店的一线部门，前台每天跟客人接触的时间很多，所以酒店前台通常被称为酒店的第二个销售部，前台的工作人员是否有很强的销售意识及技巧，对酒店的整体收入起着至关重要的作用。此课程中，我们从确认增销的后续工作和前台增销的管理层支持入手，手把手教您玩转增销，避开增销过程中的雷区，最终实现增销目的

酒店预订是指客人抵达酒店前对酒店客房的预先订约。预订的形式和渠道也是多种多样的。课程将围绕就得房型、房价、预订的渠道、预订的方式和种类等多方面内容为您解答，教您怎么从容不迫地做好酒店预订，使酒店更高效地完成预订工作，赢得更多的客人入住酒店。

宾客关系维护是企业通过努力，巩固和发展客户长期且稳定的关系的动态过程和策略。课程中，您将学到怎么做好宾客关系维护，学会针对不同客户群体实施不同的维护计划，游刃有余地处理客诉以及处理宾客关系的关键步骤，让您在今后的工作中，不踩雷，改善酒店的不足之处，轻松应对客户投诉。