《2021年职场心理健康数据洞察报告》指出，生活服务行业的从业者面临高强度、长时间的工作环境，且需面对多变的客人需求，超过三分之一的生活提供服务行业发展工作人员存在心理健康高风险。疫情的反复及酒店经营业绩的波动更使得酒店员工的焦虑感及压力感与日俱增，并潜移默化进入工作状态。如何在负面情绪中学会自我疏导及放松或寻求社会支持系统的帮助在情绪管理中的作用不可小觑。冲突在组织中在所难免，当面对挑战与质疑时，如何保持冷静的情绪及足够的动力推进任务完成组织目标，对于酒店人来说，是永不过时的话题。 本课程将通过工作中真实场景的还原及案例剖析，了解职场中不同情绪模式运作原理及不同种类冲突应对方式，深度解析高效职场沟通的关键要素，助你成为理性从容、逻辑清晰、温柔且有力量的职场酒店人。

赵敏

北京师范大学心理学硕士 国家二级心理咨询师，从事心理服务工作15年

● 知行韬略高级管理顾问● 易德融合科技有限公司总经理● 阳光易德大数据技术研究院执行院长● 北京师范大学心理学硕士● 国家二级心理咨询师，从事心理服务工作15年● 清华大学公共管理学院行为与大数据实验室兼职研究员● 中国心理卫生协会妇女健康与发展专业委员会委员● 京预防医学会心理健康专业委员会委员