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现今商品供应极其丰富,酒店之间的竞争已经从单纯的产品竞争转向服务竞争。客房是酒店的主体,是酒店的重要组成部分。客房服务的好坏,直接关系到客人对酒店的直观印象。本课程通过经典案例以及讲师的独到见解,展现酒店客房服务过程中容易被忽视的众多细微环节,并提出有效的改进措施,旨在阐述“以客户需求为出发点,分析趋势,把握潮流,将服务做深、做细、做透”的精细化客房服务理念。
学习对象
Learners'
● 房务总监● 客房部经理● 客房部主管● 客房部员工
学习收益
Learning gains
● 了解客房精细化服务的管理理念● 借鉴其他酒店的优势,提高自身的服务意识和水平● 掌握客房服务提示卡的设计和运用● 掌握提升服务质量的捷径,打造个性化、人性化和创新化的客房服务
客房迷你吧检查
客房加床流程
客房迷你吧补给
客房家具的清洁与保养(初级篇)
酒店五小事,提升顾客满意度(上)
酒店五小事,提升顾客满意度(下)
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离店客房检查
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送物品至客房的标准与流程
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洗衣服务(下)
如何处理客人请求开房门
客房服务,团结就是力量
客房清扫三部曲之月光曲
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客房清扫三部曲之小夜曲
行业培训(动漫)
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以国际知名酒店连锁集团员工岗位职责和SOP为基础,引入酒店基层员工的工作小故事、场景案例,并且结合了幽默风趣的动漫展现形式,学员可在娱乐之余将知识点掌握。
姓名 | 手机号码 | 学习状态 |
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