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当下文旅行业竞争加剧，景区一线员工服务水平参差不齐，而短视频、自媒体的普及放大了客诉舆情风险，另外淡旺季客流失衡、商业街二消乏力、营销同质化等都是景区普遍存在的经营难题。 本系列课程聚焦标准化运营与管理，围绕客诉舆情管理、安全管理、商业街管理、活动策划与品牌营销几个模块进行剖析，帮助文旅景区告别粗放式管理，建立标准化、可落地的运营管理体系，从而实现口碑与营收双增长。
学习对象
Learners'
● 景区各部门员工及运营管理人员
● 文旅景区、乡村旅游点营销负责人
● 文旅景区活动策划、企划宣传、市场推广人员
● 景区招商/营销策划/商业街商户管理人员等
学习收益
Learning gains
1.明确六大类常见客诉成因与处理技巧，做好预案，守住景区口碑。
2.掌握景区差异化品牌定位打法，跳出低价内卷竞争。
3.搭建景区全域营销闭环，稳定长效流量、提升复购收益。
4.明晰各岗位安全权责，掌握风险识别与前置排查方法。
5.掌握景区活动策划底层逻辑，打造差异化活动主题，提升景区流量。
6.建立标准化的商户筛选体系，精准引进懂文化、善经营的优质商户。
一、景区如何制定适合自己的全域营销策略？
二、从现象级景区，看品牌定位差异化打法
景区活动的策划、执行与评估
景区商业街管理：选商户、造场景、办活动
一、景区管理者必知：客诉成因与处理技巧
二、筑牢防线：景区舆情管理与危机应对
景区安全管理：岗位职责落实与突发状况应对
滕佳
先之教育特聘讲师 北京兴博旅投规划设计院 副院长 拉萨市文化旅游人才实训中心专业技能教师 北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 特聘研究员 中国旅游协会 长城分会 副秘书长
先之教育特聘讲师北京兴博旅投规划设计院 副院长拉萨市文化旅游人才实训中心专业技能教师北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 特聘研究员中国旅游协会 长城分会 副秘书长
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