证书查询
专业证书 > > 景区运营之服务与管理能力提升 > 一、景区管理者必知：客诉成因与处理技巧
滕佳
先之教育特聘讲师
北京兴博旅投规划设计院 副院长
拉萨市文化旅游人才实训中心专业技能教师
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 特聘研究员
中国旅游协会 长城分会 副秘书长
先之教育特聘讲师
北京兴博旅投规划设计院 副院长
拉萨市文化旅游人才实训中心专业技能教师
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 特聘研究员
中国旅游协会 长城分会 副秘书长
● 景区各部门运营管理人员
● 明确六大类常见客诉原因，提前做好预案，从源头减少投诉发生。
● 学习客诉处理技巧，提升投诉处理效率。
一、旅游景区投诉常见角度与问题分析
二、解决客诉的底层逻辑