学习对象

● 景区各部门运营管理人员

学习收益

● 掌握全域舆情监测方法，提前识别潜在负面风险。

● 明确黄金4小时处置流程，熟练应对各类客诉、舆情危机。

● 建立客诉舆情联动机制，从源头守护景区品牌口碑。

课程大纲

一、舆情的定义与特征

二、景区舆情常见类型

三、舆情监测体系建设

四、舆情应对的黄金4小时法则

五、舆情应对的五大原则及应对策略

六、舆情应对的沟通技巧

七、客诉与舆情的关系

八、客诉与舆情的联动机制