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游客对景区服务的专业度、个性化需求在不断提升，一线服务岗位的员工必须熟练服务流程与标准，并具备主动服务意识，才能有效提升游客满意度。本课程将结合实际案例，分别从对客沟通技巧、票务服务标准、咨询引导技巧、以及特殊游客服务要点几部分进行解析，帮助学员树立主动服务理念，精准探询游客需求，从容处理常见问题与各类突发状况。助力景区塑造优质服务品牌。
学习对象
Learners'
● 景区一线接待、票务、游客中心等岗位员工
学习收益
Learning gains
1.学习对客沟通技巧与岗位标准流程，树立主动服务思维。
2.掌握咨询、票务场景的服务标准与技巧，有效提升服务质量。
3.明确特殊游客服务要点，提高应急处置能力，提升景区口碑。
一、臻心待客：景区主动服务与沟通艺术
二、景区票务服务标准与常见问题处理
三、活用咨询引导技巧，抓准游客需求
四、服务有温度：特殊游客接待要点
滕佳
先之教育特聘讲师 北京兴博旅投规划设计院 副院长 拉萨市文化旅游人才实训中心专业技能教师 北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 特聘研究员 中国旅游协会 长城分会 副秘书长
先之教育特聘讲师北京兴博旅投规划设计院 副院长拉萨市文化旅游人才实训中心专业技能教师北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 特聘研究员中国旅游协会 长城分会 副秘书长
| 姓名 | 手机号码 | 学习状态 |
| 1****3 | **** | 学习中 |
| 1****6 | **** | 学习中 |
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| 1****8 | **** | 学习中 |
| 1****2 | **** | 学习中 |
| 1****2 | **** | 学习中 |
