学习对象

● 景区一线接待、票务、游客中心等岗位员工

学习收益

● 掌握咨询引导四步模型，从了解需求到推荐方案，提升主动服务能力。

● 学会结构化表达与沟通五步法，减少误解和重复咨询，提高工作效率。

● 运用信息整合与常见错误改进方法，增强游客信任，减少服务纠纷。

课程大纲

一、咨询引导的核心价值  

二、咨询引导模型  

三、信息掌握的几大维度

四、经典案例场景分析

五、沟通技巧与常见错误