学习对象

● 景区一线接待、票务、游客中心等岗位员工

学习收益

● 掌握三类特殊游客的核心服务要点与禁忌，避免常见服务误区。

● 学会突发情况的快速响应与规范处置，有效控制舆情风险。

● 建立服务质量评估与持续改进机制，优化服务流程，强化主动服务意识。

课程大纲

一、老年游客服务指南

二、儿童游客服务指南

三、残障游客服务指南

四、突发情况应急处理处理原则

五、典型场景案例复盘

六、服务质量评估与持续改进