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前厅服务

前厅服务

原价 :588.00元

现价仅需 :288.00

课程数量 :2门

学习时长 :60天

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  • 课程概述
  • 学员评价
  • 课程简介

    前厅服务质量是决定饭店形象最关键的因素,它是饭店经营的灵魂,是饭店的生命线。本课程将带您进入酒店前厅服务“世界”,通过传授前厅常用英语,对客投诉的化解技巧,及前厅服务中心的礼仪规则及接听电话服务技能。给学员立体呈现前厅服务知识,并且能转化于日常工作中,提升前厅服务质量。

    学习对象

    Learners'

    前台接待 前厅部经理 大堂副理 前台员工 礼宾主管

    学习收益

    Learning gains

    了解前台电话服务中的注意事项 深入理解基本电话礼仪 掌握不同场合不同情况的电话礼仪 了解前厅预订到登记入住流程英语 帮助学员掌握解决疑难问题和宾客投诉的技巧

    课程目录
    讲师风采

    张亮

    国际知名酒店集团信息管理专家 著名国际酒店集团教育发展总监 资深人力资源培训导师、现任北京金融街控股项目总经理

    拥有近20年国际、国内知名五星级酒店运营和管理经验。从一线运营到培训发展再到人力资源管理一脉相承。曾供职于合资企业、外商独资企业、国有企业、私企等多类型酒店企业,熟谙不同类型企业运营方式及人力培训管理规律。人力资源领域职业导向清晰,专业功底扎实,先后为凯悦、喜达屋、洲际集团等旗下酒店提供培训支持。

    学习动态
    截止2019年10月15日,已有 371 名学员参加学习 我要报名
    姓名 手机号码 学习状态
    曾****武 157****8967 学习中
    z****0 **** 学习中
    h****1 **** 学习中
    1****3 **** 学习中
    1****7 **** 学习中
    陈**** 137****2227 已完结

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