专业证书 > 前厅 > 前厅服务 > 对客人投诉的认识与化解

对客人投诉的认识与化解

  • 讲师:张亮
  • 学时:41分钟
  • 类别:前厅
  • 学习:14537次
  • 收藏:7次
  • 评分:8.7
收藏
.
张亮 张亮 国际知名酒店集团信息管理专家 著名国际酒店集团教育发展总监 资深人力资源培训导师、现任北京金融街控股项目总经理

拥有近20年国际、国内知名五星级酒店运营和管理经验。从一线运营到培训发展再到人力资源管理一脉相承。曾供职于合资企业、外商独资企业、国有企业、私企等多类型酒店企业,熟谙不同类型企业运营方式及人力培训管理规律。人力资源领域职业导向清晰,专业功底扎实,先后为凯悦、喜达屋、洲际集团等旗下酒店提供培训支持。

课程介绍

学习对象

酒店对客服务部门的员工、主管、经理

学习收益

● 帮助学员领悟宾客投诉的积极意义和应对策略
● 帮助学员掌握解决疑难问题和宾客投诉的技巧
● 帮助学员掌握如何预见宾客产生不满,从而降低宾客投诉率

课程大纲

一、正确看待、处理客人投诉
二、投诉处理结果对酒店的影响