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常用英语在酒店前厅的应用

  • 讲师:任伟
  • 学时:14分钟
  • 类别:前厅
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任伟 任伟 美尔(中国)酒店管理有限公司集团培训总监 思敏文化传播有限公司金牌企业内训师 先之酒店业教育培训网高级讲师

    十多年的国际国内大型品牌酒店管理工作,期间多次出国深造,对于国外各类型酒店了解颇深。曾先后在凯悦国际、美高峰、阿尔卡迪亚、喜达屋等国际酒店管理集团酒店任高级管理职位。在酒店管理、团队建设领域有深厚而独到的见解。

课程介绍

学习对象

酒店前厅一线对客服务人员

学习收益

● 了解前厅预订到登记入住流程英语
● 学会酒店前厅英语交流
● 掌握客人的有效信息

课程大纲

一、情景对话(一)-预订服务
二、情景对话(二)-取消预订
三、情景对话(三)-登记入住
四、情景对话(四)-收银服务