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专业证书 > > 房务清洁保养推动酒店降本与提质双赢 > 抓好清洁细节,也能高效低成本提升客户体验!
2000 年,2002 年,2004 年,2006 年,2016 年担任香格里拉集团客房部及PA研讨会培训主讲老师。
拥有34年行业工作经历以及专业培训经验,先后应邀作为香格里拉酒店集团,新世界酒店集团,凯莱酒店集团,万达酒店集团,开元酒店集团,蓝海酒店集团,海航酒店集团,维也纳酒店集团,曙光酒店集团的主讲嘉宾。
作为主讲嘉宾,为万豪酒店集团旗下的丽思卡尔顿酒店、JW 万豪酒店、喜来登酒店,凯悦酒店集团旗下的凯悦酒店、君悦酒店,九龙仓酒店集团旗下的马可波罗酒店、尼日格罗酒店,雅高酒店集团旗下的索菲特酒店、美爵酒店、传奇酒店,北京宝格丽酒店,南京帆船酒店等进行专业培训和指导。
先后为中国银行物业,江苏物业协会,陕西物业协会以及九龙仓集团(成都),万科物业(大连)做关于“物业清洁保养”研讨会及培训。
受邀开元集团,曙光集团,蓝海集团作为行业部门比武的出题者及主考官。被聘为济南市旅游饭店行业协会专家顾问。
讲师主讲课程:
《如何在酒店内部确立全员“保养意识”?》
《酒店装修、装饰材料的选择与未来“清洁保养”的关系》
《酒店各部门之间与“清洁保养”的关系》
《科学的清洁计划的制定对“清洁保养”有何意义?》
《香格里拉等国际管理公司酒店的经验介绍》
《地毯的正确清洁保养方法》
《理石,花岗岩,木地板的正确保养方法》
《楼层做房的程序及正确方法及步骤》
《餐厅餐具破损控制》
《酒店食品安全卫生》
《洗衣房基本知识》
● 酒店基层员工 ● 房务总监、经理
● 学习香格里拉的服务理念与管理方法,打造令客人喜出望外的优质服务体验。
● 掌握客房清洁的操作技巧,选择合适的清洁设备,提升清洁效率和效果。
一、服务与环境卫生的重要性
二、香格里拉服务理念
三、清洁保养的目标与意义
四、客房清洁实操技巧