无论任何行业，客户不仅是业务的生命线，更是品牌价值的重要载体。从传统粗放式的经营发展，到内卷时代精细化管理的转变，酒店也愈加重视客户关系管理对于可持续发展经营的重要意义。从客户到伙伴，从独立运作到互信支持，如何构建深层次的客户关系，有效地吸引新客户、稳固现有客户，并激发他们的消费潜力，成为当下时代每个企业面临的一道难题。 本课程将提供一套系统的客户关系管理框架，包括客户关系规划、关键客户识别、客户接触点优化以及如何通过精准的服务与活动策划来增强客户忠诚度。帮助酒店高层管理者和市场营销人员在复杂的商业环境中，制定并实施有效的客户管理策略，从而推动业务持续增长。

郝明

资深酒店营销专家 现任恒力酒管公司营销中心总经理 二十余年国际品牌营销管理工作经验 历任香格里拉、凯悦酒店集团项目、区域和大中华区营销高管

从国际品牌转入知名本土品牌运作的酒店营销专家，现任世界500强集团旗下酒店管理公司市场营销总经理，历任香格里拉、凯悦集团多个项目以及区域和全球营销的区域营销总监，有海外香格里拉工作经验。