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景区环境卫生决定了游客游览的第一印象，道路、公厕等重点区域的维保工作不到位，员工与游客互动中的言行不规范等，这些细微的服务漏洞都会拉低游客好感，损害景区整体口碑。本课程聚焦景区标准化快速保洁、非一线人员游客友好互动两大模块，并结合西湖公厕、度假区道路运维标杆案例进行讲解，帮助景区提升员工的保洁工作效率，规范后勤人员服务言行，全方位优化游览环境与游客互动体验，塑造整洁、贴心的景区形象。
学习对象
Learners'
● 景区一线/非一线各岗位人员
学习收益
Learning gains
1.掌握景区全套标准化保洁流程，统一作业规范。
2.借鉴标杆公厕、道路运维案例，长效优化景区整体环境设施。
3.明确与游客友好互动的流程与标准，塑造景区优质服务形象。
景区标准化作业流程与游客友好互动要点
滕佳
先之教育特聘讲师 北京兴博旅投规划设计院 副院长 拉萨市文化旅游人才实训中心专业技能教师 北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 特聘研究员 中国旅游协会 长城分会 副秘书长
先之教育特聘讲师北京兴博旅投规划设计院 副院长拉萨市文化旅游人才实训中心专业技能教师北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 特聘研究员中国旅游协会 长城分会 副秘书长
| 姓名 | 手机号码 | 学习状态 |
| 1****3 | **** | 学习中 |
| 1****6 | **** | 学习中 |
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| 1****8 | **** | 学习中 |
| 1****2 | **** | 学习中 |
| 1****2 | **** | 学习中 |
