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宾客关系维护

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原价 :49.00元

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课程数量 :6门

学习时长 :90天

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  • 课程概述
  • 学员评价
  • 课程简介

    宾客关系维护是企业通过努力,巩固和发展客户长期且稳定的关系的动态过程和策略。课程中,您将学到怎么做好宾客关系维护,学会针对不同客户群体实施不同的维护计划,游刃有余地处理客诉以及处理宾客关系的关键步骤,让您在今后的工作中,不踩雷,改善酒店的不足之处,轻松应对客户投诉。

    学习对象

    Learners'

    酒店前厅部各个层级员工

    学习收益

    Learning gains

    1)学会如何做好宾客关系维护 2)游刃有余地处理客诉以及处理宾客关系

    课程目录
    讲师风采

    丁立国

    先之教育高级讲师; 北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院房务教研组主任; 曾任北京金融街丽思卡尔顿酒店-前厅部经理

    丁老师曾从事酒店行业十多年,从前台接待一路做到前厅部经理,在前厅部运营管理方面有着十分丰富的经验。他曾负责整个酒店的Opera系统升级支持工作,在升级过程中全权掌控手工运作,没有一点错误发生。在行政酒廊客户答谢活动中负责策划及监督实施完成多次酒店行政酒廊客户答谢活动,并受到一致好评,客人满意度100%,获得全亚太区第一名的荣誉。丁老师不仅有丰富的实战经验,还有高深的理论高度,现任北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院房务教研组主任一职。

    学习动态
    截止2022年05月25日,已有 0 名学员参加学习 我要报名
    姓名 手机号码 学习状态
    w****4 **** 学习中
    1****0 **** 学习中
    l****0 **** 学习中
    4****7 **** 已完结
    1****5 **** 学习中
    1****5 **** 学习中

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