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无质量,不酒店

  • 讲师:陈秋
  • 学时:12分钟
  • 类别:胜任力
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陈秋 陈秋 青岛酒店管理学院副院长、兼酒店研究咨询中心主任 原南京金陵酒店干部管理学院房务教研室主任 中易酒店管理公司公司总经理

曾先后赴美国康奈尔大学、香港理工大学、澳大利亚丽晶思酒店管理学院,新加坡饭协培训中心受训。学术造诣深厚,著有《酒店运行与管理》、《酒店服务案例大全》等书籍作品屡见之于各类学术刊物。10多年高端酒店工作背景,研究领域涉及酒店前期规划、酒店运营、质量体系、酒店服务体系建设等,对于酒店运行及管理具有丰富的经验及心得。

课程介绍

学习对象

酒店高层管理者

学习收益

● 了解客户支持对于酒店的作用
● 掌握底线思维的底线管理
● 学会利用服务创新提高消费体验

课程大纲

一、服务创新的本质、核心及挑战领域
二、底线思维与底线管理