专业证书 > 前厅 > 礼宾部接待 > 行李遗失我帮您

行李遗失我帮您

  • 讲师:先之动漫
  • 学时:9分钟
  • 类别:前厅
  • 学习:14131次
  • 收藏:0次
  • 评分:8.0
收藏
.
先之动漫 先之动漫 先之酒店业教育培训网

此课程为先之酒店业教育培训网自主研发课程,以国际知名酒店连锁集团员工岗位职责和SOP为基础,引入酒店基层员工的工作小故事、场景案例,并且结合了幽默风趣的动漫展现形式,学员可在娱乐之余将知识点掌握。

课程介绍

学习对象

礼宾员、礼宾主管

学习收益

● 掌握遗失行李寻找的流程
● 当客人行李遗失时,学会如何去跟客人沟通
● 降低客户投诉,提升企业形象

课程大纲

一、确定客人行李遗失的原因
二、获取必要信息,帮助客人填写相关文件
三、与机场当局确认行李遗失的所有细节
四、通过与客人沟通了解行李遗失的内容,及时向大堂副理报告
五、交接本上注明客人遗失行李的情况
六、与航空公司联系,获取行李的动向
七、行李抵达后,按照客人的要求派送行李