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酒店信用卡消费控制与管理

  • 讲师:周雯俊
  • 学时:26分钟
  • 类别:前厅
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  • 评分:10.0
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周雯俊 周雯俊 酒店前厅业务培训师 国际知名酒店前厅经理 酒店督导管理培训专家

周老师在2000年毕业于瑞士蒙特勒酒店管理学校,获得瑞士蒙特勒酒店管理学校酒店管理文凭和美国酒店协会教育学院酒店管理文凭。20036月获得美国密歇根州诺斯伍德大学工商管理学士学位。曾经在杭州香格里拉酒店、杭州萧山国际酒店、浙江世界贸易中心大酒店、海南三亚亚龙湾天域度假酒店、内蒙古鄂尔多斯国际假日酒店担任部门经理一职。曾在瑞士日内瓦卡尔顿酒店前台接待实习,美国佛罗里达州奥兰多凯悦度假酒店客房和前厅实习。自2008年供职于杭州奥克伍德国际酒店公寓,在工作之余,还在杭州下沙的大专院校兼任旅游和酒店管理专业课教师。

课程介绍

学习对象

接待主管
收银主管
收银领班
前台收银员

学习收益

● 知晓一般商户卡和酒店类商户卡的使用程序及注意事项
● 明确受理JCB卡时应该要注意的事项
● 熟悉外币卡的安全特征,掌握外币卡真伪的辨别方式
● 掌握受理外币卡的实战技巧

课程大纲

一、外币卡的安全特征及假卡辨析
  1、VISA卡
  2、万事达卡
  3、美国运通卡
  4、大来卡
  5、JCB卡
二、受理外币卡的处理程序
三、受理外币卡的实战技巧