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现金长款与短款、前台保险箱的处理

  • 讲师:周雯俊
  • 学时:21分钟
  • 类别:前厅
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周雯俊 周雯俊 酒店前厅业务培训师 国际知名酒店前厅经理 酒店督导管理培训专家

周老师在2000年毕业于瑞士蒙特勒酒店管理学校,获得瑞士蒙特勒酒店管理学校酒店管理文凭和美国酒店协会教育学院酒店管理文凭。20036月获得美国密歇根州诺斯伍德大学工商管理学士学位。曾经在杭州香格里拉酒店、杭州萧山国际酒店、浙江世界贸易中心大酒店、海南三亚亚龙湾天域度假酒店、内蒙古鄂尔多斯国际假日酒店担任部门经理一职。曾在瑞士日内瓦卡尔顿酒店前台接待实习,美国佛罗里达州奥兰多凯悦度假酒店客房和前厅实习。自2008年供职于杭州奥克伍德国际酒店公寓,在工作之余,还在杭州下沙的大专院校兼任旅游和酒店管理专业课教师。

课程介绍

学习对象

酒店前厅部经理
酒店前厅部领班
前台收银员

学习收益

● 了解酒店前台现金出现长款及短款的原因
● 熟悉前台出现长款及短款的记录方式 
● 掌握保险箱的服务步骤及出现问题的处理方案 
● 学会如何查清长款及短款的原因 
● 学会处理长款及短款的方式 

课程大纲

一、现金长款与短款
二、前台保险箱