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前厅接待工作中将遇到各种各样的问题,熟悉前厅各项操作流程是前厅部的必备技能。本课程将带您详细了解从顾客入店到离店的各项操作技能,包括学员在日常操作中遇到的特殊情况应该如何应对,如何优化操作流程实现前厅工作的高效。
学习对象
Learners'
酒店前厅经理酒店预订经理酒店前台接待员酒店大堂经理
学习收益
Learning gains
● 掌握超额预订的规范操作流程● 了解并掌握信用卡预授权的获得方式● 学习在办理预订过程中遇到特殊情况的处理方法。● 掌握酒店团队入住及离店的办理流程和操作方法
酒店超额预订的处理规范
国际酒店住宿登记卡的标准化操作
办理电话预订
延迟退房、团队入住与离店、接机服务
旅行社入住券
等候房间,客人定位服务
登记卡、使用交班本、总报告的操作流程
处理客人电话服务要求
给出客人钥匙的处理程序
如何处理好客人信息保密问题
保险箱服务及保险箱钥匙丢失处理
休闲旅游团入住及离店、房间突发状况的处理
失物招领程序,确认机票
如何快速安排房间分配、升级和降级
提前办理入住手续及预订散客入住程序
前台换房九步曲
找不到主人的礼物
散客叫醒服务——看我叫不醒你
快速离店的处理
周雯俊
酒店前厅业务培训师 国际知名酒店前厅经理 酒店督导管理培训专家
周老师在2000年毕业于瑞士蒙特勒酒店管理学校,获得瑞士蒙特勒酒店管理学校酒店管理文凭和美国酒店协会教育学院酒店管理文凭。2003年6月获得美国密歇根州诺斯伍德大学工商管理学士学位。曾经在杭州香格里拉酒店、杭州萧山国际酒店、浙江世界贸易中心大酒店、海南三亚亚龙湾天域度假酒店、内蒙古鄂尔多斯国际假日酒店担任部门经理一职。曾在瑞士日内瓦卡尔顿酒店前台接待实习,美国佛罗里达州奥兰多凯悦度假酒店客房和前厅实习。自2008年供职于杭州奥克伍德国际酒店公寓,在工作之余,还在杭州下沙的大专院校兼任旅游和酒店管理专业课教师。
姓名 | 手机号码 | 学习状态 |
h****g | **** | 学习中 |
1****7 | **** | 学习中 |
s****g | **** | 学习中 |
1****5 | **** | 学习中 |
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