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前厅接待管理

前厅接待管理

原价 :998.00元

现价仅需 :588.00

课程数量 :6门

学习时长 :60天

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  • 课程概述
  • 学员评价
  • 课程简介

    在前厅服务和操作中,接触最多的Opera软件就是Oprea前台管理系统。Opera PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求,因此掌握Opera PMS系统是前厅部必备的岗位技能。本课程将详细向学员讲解系统的操作,包括:收银与结账离店、前台接待入住操作、接待入住与在店客人、客户资料管理与维护、客户资料的建立与操作、如何拟定前厅部年度预算等技能。通过本课程的学习,相信学员能基本掌握Opera PMS 系统中的知识点,从而提升工作效率。

    学习对象

    Learners'

    ●客服部员工

    ●前厅部主管

    ●客房部主管

    ●酒店接待主管

    ●酒店大堂副理

    学习收益

    Learning gains

    ● 熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式

    ● 掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作

    ● 理解入住和预定的关系,掌握基本入住的操作方法

    ● 了解操作与客人状态和客房状态的关系

    ● 掌握入住时房间分配的基本方法以及取消入住和换房的操作

    ● 明确前厅部常见的收入点与支出点

    课程目录
    讲师风采

    穆林

    青岛酒店管理职业技术学院 信息化研究中心 主任 副教授 饭店业注册高级职业经理人 中国饭店协会公寓委员会 专家组组长

    拥有多酒店和品牌的工作和挂职经历,包括丽思卡尔顿、假日、华美达、东湖和银座,作为高级管理人员多次参与酒店筹备和连锁经营,完成三家全服务酒店从设计、土建、施工、筹开到运营的全流程工作,参与多家酒店连锁集团IT架构、技术平台和运营管理工作。深度关注酒店业信息化和数字化发展,专注于酒店数字化研究和应用,推出酒店PMS、信息系统、客户关系管理、数字化餐饮管理等课程,累计出版专著和教材12部,国家级规划教材2部,发表论文和行业评论200篇以上,主持参与国家级资源库2门,省级精品课程3门,参与标准建设2项,省级以上课题10余项,与迈点网、先之培训等合作开展行业企业培训,累计超过20万人次。促进了酒店管理教育和企业的信息化和数字化进程。

    学习动态
    截止2025年07月01日,已有 352 名学员参加学习 我要报名
    姓名 手机号码 学习状态
    1****3 **** 学习中
    y****a **** 学习中
    1****6 **** 学习中
    1****9 **** 学习中
    1****7 **** 学习中
    1****5 **** 学习中

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