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为提升客房收益,必须在客房服务质量及客房人员管理及设备成本控制中进行优化。本课程围绕客房管理规范展开讨论,主要知识点包括:客房产品价格的分析及决策;客房产品的非价格竞争措施;如何处理投诉及如何在客房部门实现有效的人员管理等。本课程力求使各位酒店管理者增强客房管理知识,并正确有效的进行客房的管理。
学习对象
Learners'
房务总监 客房部经理 客房部主管
学习收益
Learning gains
了解客房管理理念 掌握客房服务模式创新与探索的思路及切入点 学会选择合适的定价方法,并掌握客房定价方法的运用 了解价格竞争为酒店带来的负面影响 树立应对削价竞争的正确观念 了解非价格竞争的特点,掌握非价格竞争的有效方法 学会灵活调整用人机制的具体做法 掌握如何有效控制客房用品成本的方法和技巧 了解客房业绩评估的五大重要工具 掌握酒店客房收入预算及支出预算的编制方法
酒店客房服务质量关键控制点
客房产品价格分析与决策
客房产品非价格竞争措施
处理投诉的艺术
如何在客房部门实现有效的人员管理
客房物资设备的有效控制
客房安全管理的要点
客房经济效益分析
杨波
中国人民大学企业管理学硕士 中国人民大学客座教授 清华大学总裁班特聘讲师 先之酒店业教育培训网高级讲师 中国酒店培训网首
杨波老师历任东京帝国饭店、远洋集团等大中型企业总经理助理、营销总监、人力资源总监、培训总监等职务,受国企、民企和跨国外企不同性质企业氛围的熏陶,培训管理咨询工作的客户涉及到各行各业,为中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师在企业担任中高层管理职位10多年,为企业提供管理培训、咨询服务期间积累了丰富的实战管理经验,并提出了许多被企业和管理咨询界认可的观点和思想,在企业管理培训方面造诣颇深,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
姓名 | 手机号码 | 学习状态 |
1****4 | **** | 学习中 |
王****波 | 186****9788 | 学习中 |
1****6 | **** | 学习中 |
1****1 | **** | 已完结 |
1****8 | **** | 已完结 |
龚**** | 135****9313 | 已完结 |