证书查询
为提升客房收益,必须在客房服务质量及客房人员管理及设备成本控制中进行优化。本课程围绕客房管理规范展开讨论,主要知识点包括:客房产品价格的分析及决策;客房产品的非价格竞争措施;如何处理投诉及如何在客房部门实现有效的人员管理等。本课程力求使各位酒店管理者增强客房管理知识,并正确有效的进行客房的管理。
学习对象
Learners'
● 房务总监● 客房部经理● 客房部主管
学习收益
Learning gains
● 了解客房管理理念● 掌握客房服务模式创新与探索的思路及切入点● 学会选择合适的定价方法,并掌握客房定价方法的运用● 了解价格竞争为酒店带来的负面影响● 树立应对削价竞争的正确观念● 了解非价格竞争的特点,掌握非价格竞争的有效方法● 学会灵活调整用人机制的具体做法● 掌握如何有效控制客房用品成本的方法和技巧● 了解客房业绩评估的五大重要工具● 掌握酒店客房收入预算及支出预算的编制方法
酒店客房服务质量关键控制点
客房产品价格分析与决策
客房产品非价格竞争措施
处理投诉的艺术
如何在客房部门实现有效的人员管理
客房物资设备的有效控制
客房安全管理的要点
客房经济效益分析
杨波
中国人民大学企业管理学硕士 中国人民大学客座教授 清华大学总裁班特聘讲师 先之酒店业教育培训网高级讲师 中国酒店培训网首
杨波老师历任东京帝国饭店、远洋集团等大中型企业总经理助理、营销总监、人力资源总监、培训总监等职务,受国企、民企和跨国外企不同性质企业氛围的熏陶,培训管理咨询工作的客户涉及到各行各业,为中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师在企业担任中高层管理职位10多年,为企业提供管理培训、咨询服务期间积累了丰富的实战管理经验,并提出了许多被企业和管理咨询界认可的观点和思想,在企业管理培训方面造诣颇深,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
姓名 | 手机号码 | 学习状态 |
h****g | **** | 学习中 |
1****7 | **** | 学习中 |
s****g | **** | 学习中 |
1****5 | **** | 学习中 |
1****5 | **** | 学习中 |
1****1 | **** | 学习中 |