宾客关系维护是企业通过努力，巩固和发展客户长期且稳定的关系的动态过程和策略。课程中，您将学到怎么做好宾客关系维护，学会针对不同客户群体实施不同的维护计划，游刃有余地处理客诉以及处理宾客关系的关键步骤，让您在今后的工作中，不踩雷，改善酒店的不足之处，轻松应对客户投诉。