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前厅是酒店业务活动的中心,是一个综合性、服务性较强的部门,所以它对从业人员的要求一般较高。本课程通过了解前厅服务的特点,找出前厅经常出现的问题,并针对这些问题寻找解决路径和方法以提升前厅的工作速度及服务水平。同时帮助他们了解Fidelio和Opera PMS系统入住、换房以及房态更换的操作。
学习对象
Learners'
● 房务总监● 前厅部经理● 大堂副理● 前台员工
学习收益
Learning gains
● 认识住宿登记的重要性和必要性 ● 明确散客和团队客人入住登记前所需的不同准备● 了解散客入住与团队入住登记区别,掌握两者登记程序● 掌握接待过程中经常出现的问题及解决对策● 了解Fidelio和Opera PMS系统入住、换房以及房态更换的操作
前台接待入住操作实务
如何规范快捷地完成宾客登记入住
如何快速安排房间分配、升级和降级
提前办理入住手续及预订散客入住程序
客户资料的管理与维护
客户资料的建立与操作
接待入住与在店客人
穆林
中国饭店协会公寓委员会 专家组组长
10多年的酒店行业信息化经验,曾在洲际、温德姆和上海东湖等多家国际酒店集团任职,在国内首先提出“人第一,观念第二,物第三”的信息化指导思想,践行信息化第三方培训的理念,先后教育和培训酒店业、零售业信息化人员10000余名。在公寓管理及运营研究领域颇有建树, 被誉为“中国信息化标准培训体系的建立者”、“中国酒店信息化培训第一人”。
姓名 | 手机号码 | 学习状态 |
x****n | **** | 学习中 |
1****2 | **** | 学习中 |
1****6 | **** | 学习中 |
1****6 | **** | 已完结 |
1****7 | **** | 学习中 |
1****2 | **** | 学习中 |