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前厅接待管理

前厅接待管理

原价 :980.00元

现价仅需 :480.00

课程数量 :7门

学习时长 :60天

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  • 课程概述
  • 学员评价
  • 课程简介

    前厅是酒店业务活动的中心,是一个综合性、服务性较强的部门,所以它对从业人员的要求一般较高。本课程通过了解前厅服务的特点,找出前厅经常出现的问题,并针对这些问题寻找解决路径和方法以提升前厅的工作速度及服务水平。同时帮助他们了解Fidelio和Opera PMS系统入住、换房以及房态更换的操作。

    学习对象

    Learners'

    ● 房务总监● 前厅部经理● 大堂副理● 前台员工

    学习收益

    Learning gains

    ● 认识住宿登记的重要性和必要性 ● 明确散客和团队客人入住登记前所需的不同准备● 了解散客入住与团队入住登记区别,掌握两者登记程序● 掌握接待过程中经常出现的问题及解决对策● 了解Fidelio和Opera PMS系统入住、换房以及房态更换的操作

    课程目录
    讲师风采

    穆林

    青岛酒店管理职业技术学院 信息化研究中心 主任 副教授 饭店业注册高级职业经理人 中国饭店协会公寓委员会 专家组组长

    拥有多酒店和品牌的工作和挂职经历,包括丽思卡尔顿、假日、华美达、东湖和银座,作为高级管理人员多次参与酒店筹备和连锁经营,完成三家全服务酒店从设计、土建、施工、筹开到运营的全流程工作,参与多家酒店连锁集团IT架构、技术平台和运营管理工作。深度关注酒店业信息化和数字化发展,专注于酒店数字化研究和应用,推出酒店PMS、信息系统、客户关系管理、数字化餐饮管理等课程,累计出版专著和教材12部,国家级规划教材2部,发表论文和行业评论200篇以上,主持参与国家级资源库2门,省级精品课程3门,参与标准建设2项,省级以上课题10余项,与迈点网、先之培训等合作开展行业企业培训,累计超过20万人次。促进了酒店管理教育和企业的信息化和数字化进程。

    学习动态
    截止2025年06月22日,已有 119 名学员参加学习 我要报名
    姓名 手机号码 学习状态
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    y****a **** 学习中
    1****6 **** 学习中
    1****9 **** 学习中
    1****7 **** 学习中
    1****5 **** 学习中

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