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现今商品供应极其丰富,酒店之间的竞争已经从单纯的产品竞争转向服务竞争。客房是酒店的主体,是酒店的重要组成部分。客房服务的好坏,直接关系到客人对酒店的直观印象。本课程通过经典案例以及讲师的独到见解,展现酒店客房服务过程中容易被忽视的众多细微环节,并提出有效的改进措施,旨在阐述“以客户需求为出发点,分析趋势,把握潮流,将服务做深、做细、做透”的精细化客房服务理念。
学习对象
Learners'
● 房务总监● 客房部经理● 客房部主管● 客房部员工
学习收益
Learning gains
● 了解客房精细化服务的管理理念● 借鉴其他酒店的优势,提高自身的服务意识和水平● 掌握客房服务提示卡的设计和运用● 掌握提升服务质量的捷径,打造个性化、人性化和创新化的客房服务
住宿宾客意见搜集
如何打造令人感动的精细化客房服务
酒店的房务管理及前厅的精细化服务
创造因“客”而异的精细化服务
宾客投诉处理技巧与实战应用
侯兴起
酒店资深职业经理 旅游职业学院讲师 迈点网行业分析师山东省标准化委员会服务委员会委员
曾担任十多年高星级酒店管理高层,一直从事酒店管理及培训工作,曾任职于澳门维景酒店、潍坊东方大酒店、日照凯莱大酒店等多家高星级酒店,有着丰富的餐饮管理及培训方面知识和经验。专注于研究国际酒店管理公司先进管理模式,对人力资源、营销、房务、餐饮方面有着独特见解,曾在山东省旅游培训中心担任多期餐饮、客房等部门经理培训班讲师。
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