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解决员工之间的冲突

  • 讲师:孟昕
  • 学时:17分钟
  • 类别:胜任力
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孟昕 孟昕 雅高宜必思中国区培训经理 美国饭店协会教育学院中国区职业讲师 先之高级讲师

20多年的酒店专业管理经验。先后在港澳中心瑞士酒店、北京国际艺苑皇冠假日饭店、雅高宜必思等国内外知名酒店从事管理及培训工作,特别擅长于督导技能、人力资源、培训等方面的课程,多年来凭借扎实的专业知识和丰富的酒店实战经验,为高等专业学院讲授酒店教育、酒店内部运营咨询以及饭店协会教育学院的企业内训课程。

课程介绍

学习对象

酒店各部门督导和经理

学习收益

● 了解冲突产生的原因和结果
● 学会解决员工的冲突
● 掌握鉴别和管理员工的方法

课程大纲

一、解决冲突
二、管理难以相处的员工