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酒店服务意识

  • 讲师:先之动漫
  • 学时:9分钟
  • 类别:人力资源
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先之动漫 先之动漫 先之酒店业教育培训网

此课程为先之酒店业教育培训网自主研发课程,以国际知名酒店连锁集团员工岗位职责和SOP为基础,引入酒店基层员工的工作小故事、场景案例,并且结合了幽默风趣的动漫展现形式,学员可在娱乐之余将知识点掌握。

课程介绍

学习对象

酒店新入职员工
酒店一线服务员工

学习收益

● 轻松了解酒店的基本内涵
● 掌握酒店宾客的类型和需求
● 掌握并实践具备“酒店情怀”的各种优质服务理念

课程大纲

一、酒店的内涵
二、宾客需求
三、宾客类型
四、宾客至上的服务理念