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酒店会员服务,驱动复购率提升

  • 讲师:彭占利
  • 学时:28分钟
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彭占利 彭占利 彭占利

1、 超过10年的职业管理顾问咨询经历,养成系统化思考和学习能力;

2、 超过10年的酒店职业经理人经历,任职过高星级酒店执行总经理和区域连锁酒店总经理职务,积累比较丰富的酒店行业经验;

3、 超过3年的IT行业经验,提升了跨界融入和对IT行业的认知,较为系统的搭建出具有核心价值的酒店专业会员管理系统软件,并且已经上线助力酒店成长。


课程介绍

学习对象

酒店管理基层、中层、高层管理者

学习收益

● 明确酒店做会员服务的目的

● 掌握会员服务的5个条件,促进会员满意率提升,实现会员复购率提升

● 明确分工,按岗兑现会员权益,使会员顾客满意而归

● 学会判断会员价值,精准服务会员,降低服务成本


课程大纲

一、会员服务目的

二、会员服务条件

三、会员服务内容

四、会员服务方法