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商业模式创新之顾客心智篇

  • 讲师:倪云华
  • 学时:40分钟
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倪云华 倪云华 中国著名实践型商业顾问 某著名管理咨询机构合伙人 曾任互联网上市公司副总裁 复旦大学MBA、交大总裁班授课老师

倪老师是中国著名实践型商业顾问、某著名管理咨询机构合伙人、曾任互联网上市公司副总裁、复旦大学MBA、交大总裁班授课老师、黑马会、创业邦等创业导师,是前普华永道、IBM咨询总监,曾任华为、海尔、腾讯、万科、中国银行、中国国航等大型企业战略顾问。倪老师不仅有丰富的实战管理经验,还有高深的理论高度,著有《如何打造一流创业团队》、《团队就是人心齐》等书籍。

课程介绍

学习对象

酒店业主、总经理、各部门总监

学习收益

● 学会使用忠诚度模式,提升客户粘性,牢牢把握住客户

● 捕捉客户的数据和行为,形成个性化服务,学会设计完美的忠诚度计划

● 从用户角度出发,捕捉客户个性化需求,驱动快速生产,为企业创造利润

● 学会赋予商品或服务更多的内涵,为客户创造第三空间,更多地捕捉到消费者内心渴望的东西

● 通过互动,为客户提供更加针对性的服务,提升用户权益

● 抓住顾客注意力,改变消费行为,为产品找到新的生存价值和空间,实现企业与客户之间的双赢


课程大纲

一、忠诚度模式

二、C2B模式

三、体验销售模式

四、顾客自我服务模式

五、白条消费模式

六、用户锁定模式