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在前厅服务和操作中,接触最多的Opera软件就是Oprea前台管理系统。Opera PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求,因此掌握Opera PMS系统是前厅部必备的岗位技能。本课程将详细向学员讲解系统的操作,包括:收银与结账离店、前台接待入住操作、接待入住与在店客人、客户资料管理与维护、客户资料的建立与操作、如何拟定前厅部年度预算等技能。通过本课程的学习,相信学员能基本掌握Opera PMS 系统中的知识点,从而提升工作效率。
学习对象
Learners'
●客服部员工
●前厅部主管
●客房部主管
●酒店接待主管
●酒店大堂副理
学习收益
Learning gains
● 熟悉前台常用的报表和表格以及支付方式
● 掌握用酒店Fidelio系统的到达者的功能完成客人的入住登记工作
● 理解入住和预定的关系,掌握基本入住的操作方法
● 了解操作与客人状态和客房状态的关系
● 掌握入住时房间分配的基本方法以及取消入住和换房的操作
● 明确前厅部常见的收入点与支出点
收银与结帐离店的操作
前台接待入住操作实务
接待入住与在店客人
客户资料的管理与维护
客户资料的建立与操作
如何拟定前厅部年度预算
穆林
中国饭店协会公寓委员会 专家组组长
10多年的酒店行业信息化经验,曾在洲际、温德姆和上海东湖等多家国际酒店集团任职,在国内首先提出“人第一,观念第二,物第三”的信息化指导思想,践行信息化第三方培训的理念,先后教育和培训酒店业、零售业信息化人员10000余名。在公寓管理及运营研究领域颇有建树, 被誉为“中国信息化标准培训体系的建立者”、“中国酒店信息化培训第一人”。
姓名 | 手机号码 | 学习状态 |
1****7 | **** | 学习中 |
s****g | **** | 学习中 |
1****5 | **** | 学习中 |
1****5 | **** | 学习中 |
1****1 | **** | 学习中 |
1****1 | **** | 学习中 |